Preguntas más frecuentes

¿Qué códigos de descuento tiene actualmente?

Recibirá códigos de descuento si se suscribe a nuestro boletín informativo o si es cliente de la familia POWRX desde hace mucho tiempo.

¿Dónde está mi paquete?

Después de que haya realizado el pedido, le enviaremos su paquete dentro de 3 a 5 días hábiles utilizando el envío estándar.

¡Mi paquete debería haber llegado hace mucho tiempo!

Utilice el seguimiento del envío para verificar si el paquete se entregó a un vecino. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, comuníquese con nosotros; nuestras opciones de contacto se encuentran a continuación. Tan pronto como se envíe un paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Puede usar esto para rastrear el progreso del envío.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Instrucciones para solicitar la etiqueta del paquete

Haga clic en el siguiente enlace:
Solicitar un comprobante de devolución de DHL

Ingrese su factura o número de pedido debajo del número de pedido.
Ingrese la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar la nota.
Ingrese la dirección del remitente en los campos restantes (la dirección del destinatario se almacena permanentemente y no es necesario ingresarlo).
Ingrese el código de seguridad que se muestra en el campo a continuación.
Presione "Enviar correo electrónico".
Recibirá el certificado en formato pdf dentro de unos minutos. la dirección de correo electrónico especificada. Si es necesario, también revise la carpeta de spam/basura si no recibe el ticket.
Siga las instrucciones adicionales en el archivo.

¿Por qué no llegó mi pedido?

Una vez que su pedido salió de nuestro centro de distribución, debería haber recibido un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido.

¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

No. No en este momento. Puede generar un comprobante de devolución de DHL. Esto cuesta 5,20 € por paquete para paquetes normales y 9,80 € por paquete para paquetes de gran tamaño que aún pueden enviarse por DHL).

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido su devolución y se haya procesado su reembolso. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 28 días en aparecer en su extracto bancario. Si por alguna razón no podemos emitir un reembolso al método de pago original, nos comunicaremos con usted para organizar una alternativa. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no puede cancelar su pedido. Sin embargo, puede devolverlos bajo las condiciones especificadas anteriormente.

Queja

¿Hay algún problema con tu artículo? Lo lamentamos. Estaremos encantados de revisar su queja. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Pago a través de PayPal

Al pagar a través de PayPal, se le redirigirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido. Regístrese allí para completar el pago.

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